Intelligentes Support-System
Intelligentes System beantwortet Kundenfragen zu Bestellungen, Retouren und Produkten in Echtzeit.
Die Situation
Das Support-Team war mit wiederkehrenden Standardfragen überlastet. Antwortzeiten lagen bei 4+ Stunden, die First-Contact-Resolution-Rate war niedrig und Kunden wanderten ab.
Unsere Lösung
Ein intelligentes Support-System mit Graph RAG über die gesamte Wissensbasis: Produktdatenbank, Bestellsystem, Retourenrichtlinien und FAQ. Das System beantwortet 85% der Anfragen sofort und übergibt komplexe Fälle nahtlos an menschliche Agenten.
Umsetzung
- Knowledge Graph aus Produktdaten und Richtlinien aufgebaut
- RAG-Pipeline mit Hybrid Retrieval (Graph + Vector)
- Chat-Widget Integration in den Online-Shop
- Anbindung an Bestellsystem und CRM
- Eskalationslogik mit Kontext-Übergabe
- A/B-Testing verschiedener Antwortstrategien
- Monitoring Dashboard für Support-Metriken
- Kontinuierliches Fine-Tuning basierend auf Feedback
“Das Support-System hat unseren Kundenservice transformiert. Unsere Kunden bekommen sofort präzise Antworten und unser Team kann sich auf die wirklich komplexen Fälle konzentrieren.”
— Head of Customer Success, E-Commerce Unternehmen
Ergebnisse
60%
Schnellere Antworten
85%
First-Contact-Resolution
40%
Weniger Tickets
4.8/5
Kundenzufriedenheit
Technologien
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— Martin, Gründer von Fluxlogic