Autonomer Rezeptionist
Voice Agent übernimmt Terminvereinbarung, Rezeptbestellung und Patientenanfragen — 24/7 per Telefon.
Die Situation
Die Praxis verpasste täglich dutzende Anrufe während Sprechzeiten und außerhalb der Öffnungszeiten. Patienten mussten oft mehrfach anrufen, um einen Termin zu bekommen. Die Mitarbeiterinnen am Empfang waren durch Telefonate überlastet.
Unsere Lösung
Wir haben einen autonomen Rezeptionisten mit LiveKit, Deepgram und ElevenLabs entwickelt. Der Voice Agent nimmt Anrufe entgegen, führt natürliche Gespräche, vereinbart Termine direkt im Praxissystem und beantwortet häufige Fragen zu Sprechzeiten und Rezepten.
Umsetzung
- Analyse der häufigsten Anrufgründe und Gesprächsmuster
- Setup LiveKit Voice Pipeline mit Deepgram STT
- ElevenLabs Voice Cloning für natürliche Stimme
- Integration in Praxisverwaltungssystem
- Kontext-Memory für Stammpatientenerkennung
- Eskalationslogik für medizinische Notfälle
- 24/7 Bereitschaft mit Monitoring
- Training und Onboarding des Praxisteams
“Unsere Patienten sind begeistert. Der autonome Rezeptionist ist freundlich, versteht Anliegen sofort und unsere Mitarbeiterinnen können sich endlich auf die Patienten vor Ort konzentrieren.”
— Praxisleiterin, Arztpraxis
Ergebnisse
70%
Weniger verpasste Anrufe
24/7
Erreichbarkeit
2min
Durchschn. Gesprächsdauer
95%
Patientenzufriedenheit
Technologien
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— Martin, Gründer von Fluxlogic